Política de reembolso
Política de devoluciones
Devoluciones
En Arte con telas, todas nuestras telas se venden cortadas a medida según los metros solicitados por cada cliente. Por este motivo, los productos se consideran personalizados.
De acuerdo con la normativa europea y española de protección de consumidores, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución ni cancelación una vez realizado el corte del tejido.
Por tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios en telas cortadas a medida, salvo en los casos indicados a continuación.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir tu pedido.
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega. Si detectas algún problema, escríbenos a:
Incluyendo:
-
Número de pedido
-
Descripción del problema
-
Fotografías del producto recibido
Una vez revisado el caso, si se confirma que el producto está defectuoso o se ha producido un error en el envío, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
-
Reemplazo del producto
-
Reembolso total o parcial del pedido
Condiciones para incidencias
Para poder gestionar una incidencia, el producto debe:
-
No haber sido utilizado
-
Conservar su estado original
-
Comunicarse el problema en un plazo razonable tras la recepción del pedido
Cancelación de pedidos
Debido a que los tejidos se cortan específicamente para cada pedido, no es posible cancelar el pedido una vez que el tejido haya sido cortado.
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en acontelas@gmail.com. Solo podremos cancelar el pedido si el corte del tejido aún no se ha realizado.
Reembolsos
Si se aprueba un reembolso debido a un defecto o error en el pedido, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con pedidos o devoluciones puedes contactarnos en: